Términos y Condiciones

Bienvenido a Ruta Nova Xpeditions. Al reservar o adquirir cualquiera de nuestros servicios turísticos y expediciones, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le sugerimos leerlos cuidadosamente.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Ruta Nova Xpeditions: Agencia de viajes y operadora turística especializada en expediciones y turismo de aventura.
• Pasajero / Cliente: Persona física o moral que contrata o hace uso de los servicios ofrecidos por Ruta Nova.
• Servicios Turísticos: Expediciones, tours, transportación, alojamiento, y cualquier otro servicio intermediado u operado por Ruta Nova.

2. Reservaciones y Pagos

• Toda reservación requiere de un anticipo mínimo (especificado en cada expedición) para ser confirmada y garantizar su lugar.
• El pago total del servicio deberá estar liquidado al menos 30 días naturales antes del inicio de la expedición, salvo que se indique un plazo distinto por escrito.
• En caso de no liquidar en el plazo establecido, Ruta Nova se reserva el derecho de cancelar la reservación sin reembolso del anticipo, ya que éste cubre gastos operativos no reembolsables con proveedores (hoteles, vuelos, transporte, etc.).
• Aceptamos transferencias bancarias, depósitos en efectivo, y pagos con tarjeta de crédito/débito a través de plataformas autorizadas (Stripe/PayPal), las cuales pueden generar comisiones adicionales.

3. Políticas de Cancelación y Reembolsos

Debido a la naturaleza de los servicios turísticos y los compromisos adquiridos con terceros, nuestras políticas de cancelación son estrictas:

• Cancelaciones con más de 60 días de anticipación: Penalización del 30% del costo total del viaje.
• Cancelaciones entre 59 y 30 días de anticipación: Penalización del 50% del costo total del viaje.
• Cancelaciones con menos de 30 días de anticipación: Penalización del 100%. No hay reembolsos bajo ninguna circunstancia (incluyendo enfermedades, pérdida de vuelos, problemas familiares, o condiciones climáticas adversas en el lugar de origen).
• En caso de que el Pasajero no se presente el día y hora acordados ("No Show"), perderá el 100% de su pago.

4. Alteraciones de Itinerario y Cancelaciones por Fuerza Mayor

• Ruta Nova Xpeditions se reserva el derecho de modificar el itinerario de viaje, medios de transporte, hoteles o guías, si por causas de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos, huelgas, bloqueos, problemas de seguridad en la ruta, pandemias o disposiciones gubernamentales) se considerara necesario para salvaguardar la integridad de los pasajeros.
• En caso de que Ruta Nova se vea obligada a cancelar una expedición antes de su inicio por no alcanzar el mínimo de pasajeros requerido, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar su viaje o la devolución íntegra de su pago.

5. Responsabilidades y Exenciones

Ruta Nova actúa en muchos casos como agente intermediario entre los viajeros y las entidades llamadas a proporcionar los servicios (transportistas, hoteles, operadores locales, etc.). Por tanto, declinamos toda responsabilidad por:

• Retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario originados por aerolíneas o empresas de transporte.
• Pérdida, daño o robo de equipaje, documentos u objetos personales durante el viaje.
• Accidentes, lesiones, enfermedades o fallecimiento que puedan ocurrir durante el desarrollo de actividades de aventura o ecoturismo.

Se recomienda ampliamente a todos nuestros clientes adquirir un Seguro de Viaje de cobertura amplia antes de iniciar su expedición.

6. Salud y Condición Física

Nuestras expediciones pueden incluir caminatas, ascensos, exposición a altitudes elevadas o climas extremos. Es responsabilidad exclusiva del Pasajero evaluar si su condición física y de salud es apta para la expedición seleccionada. El Pasajero deberá informar a Ruta Nova sobre cualquier condición médica preexistente, alergias o dietas especiales al momento de reservar.

7. Comportamiento y Normas de Convivencia

Ruta Nova y sus guías se reservan el derecho de separar del grupo a cualquier pasajero cuyo comportamiento ponga en riesgo la seguridad, salud o el disfrute de los demás participantes, o que incumpla las leyes y reglamentos locales de las zonas visitadas (como áreas naturales protegidas). En estos casos, no procederá reembolso alguno.

8. Jurisdicción y Competencia

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de las leyes y tribunales de la Ciudad de México (Profeco y autoridades competentes), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.